Il cliente ha s…

Il cliente ha sempre ragione è un concetto oggi abusato dai clienti. Ha ragione invece chi è educato, cortese e comprensivo nei confronti di chiunque stia svolgendo un lavoro nel quale il cliente non è competente.

Oggi ho imparato delle cose nuove sull’attività di account manager (gestione del cliente alla fine). E’ un’attività che seguo da una decina di anni ma non si finisce mai di imparare! L’importante è che da ogni insuccesso, problema o sconfitta se ne tragga un’insegnamento valido e riutilizzabile per il futuro. Credo di averlo imparato e, di certo, non commetterò più… uhm, stavo scrivendo “questi errori” ma direi “queste leggerezze”.

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Un pensiero su “Il cliente ha s…

  1. Ti capisco perfettamente.
    Con la crisi gestire i clienti sta diventando ancora più complicato. Anche se non conosco la storia nel dettaglio e parlo a livello generale…

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